日前，記者從長春市社會保險局了解到，為給參保人員提供更全面、更快捷的服務途徑，社會保險公共服務系統近期又開通了86012333社會保險咨詢服務熱線，至此長春市社會保險公共服務系統可提供3種業務咨詢方式、3種信息(繳費、待遇、個人賬戶)查詢方式任由服務對象自主選擇。

　　業務、政策咨詢服務

　　1.熱線咨詢：86012333社會保險咨詢服務熱線共設5個人工坐席，可同時接聽應答。為給服務對象提供最快捷的服務，該熱線提供自動語音咨詢和人工咨詢兩種方式，對于單位參保、個人參保、社會保險關系轉移、申領失業金等查詢信息進行了自動語音錄入，服務對象可通過語音提示自主選擇自動語音服務和轉換人工咨詢服務。

　　2.面對面咨詢：長春市社保局在服務大廳(民康路1012號)2樓專門開辟了咨詢服務，在個體分局(亞泰大街3336號)也設有專門咨詢窗口，可為辦事人員提供面對面咨詢服務。

　　3.網絡咨詢：服務對象可登錄長春社會保險網 http://www.ccshbx.org.cn“互動交流”專欄進行網絡在線咨詢。

　　信息查詢服務

　　1.電話查詢：服務對象可撥打社會保險語音查詢電話16866666，按照語音提示查詢各種信息。語音查詢主要提供單位參保繳費信息、參保個人養老及失業保險參保繳費和待遇信息、被征地農民相關信息等。

　　2.觸摸屏查詢：長春市社會保險局在各個業務經辦大廳設置了多個電子觸摸屏，可以為服務對象提供政策法規、單位參保繳費信息、參保個人繳費及待遇信息查詢。

　　3.網絡查詢：服務對象可登錄長春社會保險網 http://www.ccshbx.org.cn、長春社會化服務網 http://www.ccss.org.cn，輸入身份證號碼(或社會保險個人編號)、密碼即可查詢參保人員繳費、待遇、個人賬戶等基本信息。

　　另外，據社保局工作人員介紹，86012333、窗口咨詢在正常工作時間提供咨詢服務;網絡咨詢及信息查詢和16866666語音電話查詢可提供24小時服務;觸摸屏查詢則便于到業務大廳辦事人員在業務經辦期間及時獲取相關信息，服務對象可酌情自主選擇咨詢、查詢方式。(記者 陳杉)