今年以來，華縣社保局以機關效能建設活動和創先爭優為契機，以“高效、便民”思想為指導，以“首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、文明接待制、AB崗工作制”為服務保障，不斷改進工作作風，努力改善服務質量，終于實現了華縣養老保險經辦機構在名稱、職能、規程、信息系統和形象的“五統一”。

　　“五個統一”主要指：一、名稱統一：主要是指我們業務股室與上級業務部門名稱劃分上的統一，確保上下級業務部門能夠及時溝通和協調，工作上有利于對接，業務上獲得幫助，方便辦理業務的群眾。二、職能統一：主要是指在完善社會保險經辦機構和地稅部門的收支、管理和運營劃分，明確股室人員之間的職能責任，嚴格內控職能管理和社會監督管理上的統一。三：規程統一：主要指業務經辦規則和程序在制度、崗位職責、內部監管上的統一，進而簡化辦事程序，不斷提高經辦規程的規范化、科學化水平。四、信息系統統一:是指在業務經辦上不但要時刻確保單位(人員)參保信息、繳費信息、發放信息、檔案管理信息等硬指標的及時更新和安全防范上的統一，還要保證在日常工作進程中股室內部、股室之間在工作進度安排、工作進度責任人劃分等軟指標的統一，確保信息系統統一調度,數據整理按統一標準、統一格式進行。進而促使規程執行順利、協調，人民群眾辦事方便、快捷。五、形象統一：包括樹立良好的外部形象和內部形象兩個方面。外部形象主要是加緊社會保障服務大廳的布局、裝飾、功能、標識、服務環境等標準化建設，確保群眾真真切切享受到標準化建設的優越性。內部形象建設主要是指在工作之余，以“廉政文化活動”為載體，以社保文化熏陶為抓手，強化全體同志的社保文化理念，讓全體同志實實在在的在日常生活中感受到群眾需要什么，能給群眾帶來什么，通過服務，讓群眾感受到經辦服務的高效、務實和溫暖。

　　華縣社保局積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，形成了“比、學、趕、幫、超” 的良好工作風貌，實現了經辦機構服務上的“五統一”，極大方便了參保群眾。(單位：陜西華縣社保局 華蓉)