一是抓組織領導強化工作保障。

　　張掖市人社局先后召開局黨組會、中心組學習會議和市直人社系統“機關效能風暴”行動動員大會，傳達學習省、市效能風暴行動動員大會精神，安排部署人社系統“機關效能風暴”行動。成立局主要領導任組長的“機關效能風暴”行動工作領導小組，制定下發了具體實施方案，建立了工作責任制，分解了工作目標，明確了工作職責，為扎實開展效能風暴行動提供了強有力的保障。

　　二是抓規范管理提升服務水平。

　　在去年開展“工作機制規范年”活動的基礎上，今年在全市人社系統開展了“服務質量提升年”活動，通過“三亮”(亮身份、亮標準、亮品牌)、“三比”(比技能、比作風、比業績)、“三抓”(抓制度建設、抓日常管理、抓政風行風)等載體，努力營造“五種”環境、構建“五型”機關。全面推行崗位責任制、首問負責制、AB角工作制等八項制度，在服務大廳建立領導在大廳帶班、科長進大廳辦公制度，實行掛牌上崗和標識服務，做到統一標識、統一著裝、統一服務用語，進一步規范了服務行為，提升了人社部門服務質量和水平。

　　三是抓簡政放權提升工作效能。

　　清理規范人社工作行政審批事項，下放、取消事項17項，占行政審批事項總數的65%。梳理審核行政審批事項和公共服務事項的申報條件、申報材料和辦理時限，清理規范行政事業性收費項目29項，優化辦理流程，并統一上墻公開，接受群眾監督，實現了流程最優、時限最短、公開透明。

　　四是抓自查自糾改進機關作風。

　　制定下發效能風暴行動自查自糾工作安排和重點工作推進計劃，緊緊圍繞確定的四項活動11項重點工作，認真開展“五查五看”活動，通過采取業務培訓、推行“一線工作法”、扎實開展“下基層、訪民生、解難題、促和諧”專題調研活動等有效措施，集中精力解決了一些人社工作重點難點問題，在歷練干部的同時，改進了工作作風。

　　五是抓宣傳引導營造工作氛圍。

　　利用《張掖人社工作信息》、《張掖人社工作通訊》、《張掖人力資源和社會保障網》等宣傳載體，開設效能風暴行動專欄，及時宣傳省、市效能風暴行動的安排部署、開展情況以及各部門各單位的主要措施做法。在門廳、大廳電子屏循環播放宣傳標語，在辦公室、走廊懸掛宣傳牌，營造了“人人講效能、處處創效能、事事高效能”的濃厚氛圍。

　　六是抓監督檢查確保工作落實。

　　成立局行政效能監察辦公室，制定出臺行政效能督查落實制度和行政效能監察辦法，采取日常督查、專項督查、明察暗訪、受理投訴、作風巡查、隨機抽查等方式，加大督查力度，實現了督查工作常態化。在服務窗口設立行政效能投訴意見箱，接受服務對象對服務機構和工作人員工作效率、服務態度、服務質量方面的投訴。對查實的群眾投訴，以整改消號的辦法限期整改，保證了投訴意見整改的有效落實。(張掖市人社局 郭永銘 白曉憬 宋瑞昌)