勞動人事爭議調解仲裁工作是一項覆蓋面廣、涉及相關政策多的工作。特別是在當前面臨勞務糾紛增加，大力為勞動者維護合法權益、構建和諧勞動關系。經過1個多月的奔走、協調，天津某區人力資源和社會保障局勞動人事爭議調解仲裁科干部傅瀅終于為10多名下崗失業人員追回了某物業公司拖欠的工資和加班費，維護了他們的合法權益。這不馬上打電話通知失業的員工：“張師傅，公司那邊我們協調好了，他們最后同意付給拖欠你們10幾個人的工資和加班費共35000多元，本周就可以到位。”

　　為了方便用工單位和當事人，區人社局調解仲裁科堅持創新工作舉措，設立了專門的接待窗口，熱情、耐心、細致地接待來訪人員，解決他們的困難，并注重勞動保障政策的宣傳，對于簡單爭議從快從速調解解決，使大量的勞動爭議在萌芽階段就得以解決。兩年間，他們共接待來電、來訪12969人。他們的工作得到了企業和當事人的好評，先后獲得天津市“2006―2007年度優質服務窗口”、“2008年度天津市五一勞動獎狀先進集體”、“2008年度河西區五一勞動獎狀先進集體”等榮譽稱號，今年五一，他們又被評為“天津市勞動模范集體”。

 

　　科長周興毅身體力行，帶領全科人員認真學習掌握《勞動法》等國家法律法規，樹立全心全意為人民服務的公仆意識，在日常大量的接待來訪工作中，切實做到認真傾聽來訪者申訴，耐心勸解雙方當事人。他們對來訪者進行心理疏導、穩定情緒、化解矛盾，最大限度維護雙方當事人的合法權益，并提出客觀、公正的調解或裁決方案，使爭議案件得到徹底解決，促進了勞動關系的和諧發展。前不久，在某銷售公司打工的王師傅前來投訴，稱公司付給的工資有差錯。周興毅經過調查了解到，王師傅系勞務派遣人員，銷售公司前兩年將他的工資付給派遣公司，再由派遣公司發給王師傅。從去年開始，銷售公司又將工資直接給付王師傅。憑著多年的經驗，周科長認為這肯定是兩方公司之間出現了誤差。他帶領工作人員詳細核查王師傅18個月的考勤和工資賬單，終于查清了銷售公司的漏洞。經過調解，該銷售公司補償了少發給王師傅的工資20000余元，使他深受感動，公司也就財務工作的失誤向王師傅賠禮道歉。從2009年至今，該科共受理勞動爭議案件2669件，結案金額1498.3萬元。其中已調解結案或通過調解撤訴方式結案1738件，調解率為70%。使勞動者直接獲得工資待遇、經濟補償金等金額達到991.2萬元，占結案金額的66%。調解仲裁科的工作效率受到了勞動者和用人單位的好評。

　　在處理勞動爭議案件過程中，調解仲裁科始終堅持“重在調解、依法裁決”的原則，對于每一起勞動爭議案件決不簡單或輕易裁決，而是找準案件切入點，反復向當時當事人宣講政策、耐心細致地做好思想的工作，曉之以理，動之以情。前不久，某大學校辦企業的幾名農民工前來投訴，說他們在企業干了多年，企業既沒有和他們簽訂勞動合同，也沒給他們上各種保險。調解仲裁科干部趙蕓立即開展了認真調查，核實了情況后，便與企業負責人進行談話、溝通，為其耐心講解《勞動法》的有關規定，最終說服企業，與所有被聘用的農民工簽訂了勞動合同，并根據《社會保險法》為他們補上了養老、醫療等保險，農民工們非常滿意。