兗州市社會保險處在創先爭優活動中從環境建設、制度建設、隊伍建設、學習教育、監督考核等環節入手，實行“五優”舉措，傾力打造優質服務品牌，促進社保服務上臺階，服務經濟，保障民生，收到顯著成效。

　　一是加強基礎設施建設，創造優美環境。在征繳服務大廳擺放盆景和花卉，使大廳工作環境在美化、凈化的基礎上又達到了三季有花、四季常青。設立休息等候區，配置了桌椅、老花鏡、飲水機，工作臺前配備椅子等人性化服務設施，使廣大群眾感到更加溫馨和舒適。全面升級了計算機硬件和社保信息管理系統，并安裝了LED電子顯示屏、觸摸查詢設備，向廣大群眾進一步宣傳社會養老保險政策，提供養老保險查詢服務，及時提醒職工依法參保、按時足額繳費。

　　二是倡樹文明辦公，提供優質服務。征繳服務大廳實行“一條龍”、“一站式”管理服務，設有13個對外服務窗口，不出大廳即可辦理完畢全部社會保險業務。實行工作文明用語，杜絕服務忌語，統一著裝，掛牌服務，推行首問責任、掛牌上崗、“123”業務限時辦結制、服務承諾制和微笑服務等多種文明服務方式。工作臺前設置滿意度測評器，使每位前來辦理業務人員對工作人員的工作和服務做出及時評價。

　　三是規范完善制度，提升優化管理。建立健全了《社會保險處工作規范》，涉及工作程序、行為規范、崗位責任制、學習培訓、財務管理、檔案管理、計算機管理、大廳管理和業務程序等36項規章制度，編印成冊，人手一本，加強學習。同時健全了內部監督機制，合理界定工作審批權限，杜絕各種違紀問題的發生。同時實行事務、黨務公開，并向社會公開承諾，各項業務流程等公開上網上墻，設立文明示范崗，既方便群眾辦事又便于群眾監督。建立健全了信訪舉報、投訴等制度。公開舉報電話、服務監督電子郵箱等，并向社會各界聘請監督員8名，自覺接受社會各界的監督。

　　四是強化學習教育，鍛造優秀隊伍。堅持每周集中學習制度，認真學習社會保險政策法規、業務知識和創新理論，建立學習培訓的長效機制，要求每位工作人員必須參加學習，特殊情況未能參加學習的，事后要進行補課。針對窗口服務，邀請專業人員進行禮儀講座講解，針對業務技能，積極開展培訓、崗位練兵等活動，通過不同崗位之間的學習培訓和交流活動，提高了工作人員的業務工作水平。

　　五是抓住中心工作，創造優良業績。圍繞中心工作，大膽探索，開拓創新，堅持將優質服務融入社保工作的全過程，不僅使社保服務品牌形象有了新的提升，而且促進了社保整體工作的全面完成。今年第一季度社保費征繳實現“開門紅”，征繳機關事業養老保險費5719萬元、企業職工養老保險費12366萬元、城鄉居民社會養老保險費3482萬元，較去年同期均大幅增長。發放機關事業、企業離退休人員及城鄉老年居民養老金1.4億元，在按時足額發放養老金的同時，高起點多層次推進社會化管理服務工作，建立養老金領取資格認證長效機制，采取多種方式開展養老金領取資格認證，堵塞養老金冒領漏洞，防止基金流失。(左云霞)